Plateforme de blogs : le défi du Community Manager

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Je gère EklaBlog depuis sa sortie, en 2006. Plus les années passent, plus je diversifie mes missions, plus je constate que finalement, être la Community Manager d’une plateforme de blogs est un vrai défi. Toute marque est capable d’identifier sa ou ses (quelques) cibles et peut proposer un produit adapté à chacun de ses clients. Tout site web peut identifier des centres d’intérêts similaires (généralement la thématique qu’il véhicule lui même) aux membres de sa communauté.

Mais sur une plateforme de blogs ? 

Mais sur une plateforme de blogs ? Quel est l’intérêt commun de ses utilisateurs ? L’envie de partager… oui, mais sur des sujets très divers, puisque l’on peut passer au gré de ses visites d’un blog éducatif, à un blog sur les manga ou sur le blog d’un homme barbu photographiant sa barbe quotidiennement. Et à des âges très divers, puisque, de 12 (l’âge légal d’inscription) à 99 ans (une moyenne d’âge de 28 ans), tout le monde est capable aujourd’hui de se connecter sur internet et de créer son propre blog.

Un opérateur de téléphonie mobile touche également des populations très diverses, mais il lui suffira de décliner quelques forfaits et éventuellement un service pour les « pros » pour contenter tout le monde. Il pourra parler un peu de sport, un peu de cinéma, un peu de musique… forcément, la communauté sera satisfaite.

Mais sur une plateforme de blog ? Comment orienter le service, les fonctionnalités, proposer des animations qui vont fédérer non pas UNE communauté, mais DES communautés ? Doit-on segmenter ? Doit-on rechercher le consensus ? Privilégier la communauté principale ?

EklaBlog : prédominance de la thématique « Education »

Sur EklaBlog, si on se limite aux thématiques, abstraction faite des nationalités, plus de 50% des visites se font sur les blogs d’éducation. Viennent ensuite la religion, les BD/Manga, loisirs créatifs, jeux, le cinéma… Nous aurions pu nous focaliser uniquement sur ces blogs au trafic important. Mais alors ? Quid de la morale ? De l’éthique ? De l’engagement à fournir un service gratuit à tous ? Je parlais dans cet article de la nécessité à ne pas ignorer la foule qui hurle, mais doit on pour autant ignorer celle qui ne dit rien et qui blog tranquillement dans son coin ?

Il est impossible techniquement et financièrement parlant, de contenter tous les blogueurs. Il est important de faire des choix et c’est en ces choix que réside le vrai défi. Le Community Manager se doit de connaître les besoins des membres de sa communauté. De TOUS ses membres.

Les sondages d’opinion, le dialogue : les meilleurs alliés du CM

Il faut impérativement dialoguer, cerner les désirs, les besoins, les envies… et surtout les réticences des blogueurs. Voir ce qui peut être amélioré, ce que l’on peut modifier, ce que l’on peut instaurer, afin de contenter le plus grand nombre et sans léser les autres. Une véritable gymnastique en soit… Ouvrir des sujets sur les forums, proposer des bêtas test, appels téléphoniques, sondages Uservoice, boîte à idées avec système de votes et un support mails disponible… autant d’outils qui permettent de garder le contact et d’ouvrir le dialogue avec une communauté de plusieurs centaines de milliers de blogueurs. L’écoute est primordiale. 

Prioriser, expliquer et rechercher le consensus

Une fois les besoins exprimés, il ne reste plus qu’à déterminer ce qui est réalisable ou pas, ce qui est en adéquation ou pas avec les idéaux de la plateforme. L’optimal à atteindre étant bien évidemment le consensus. Mais ne rêvons pas 🙂 Le plus sage étant de justifier et d’expliquer les choix. Pourquoi telle fonctionnalité avant telle autre ? Pourquoi le refus de la mise en place d’une autre fonctionnalité ? Une belle leçon d’humilité en quelque sorte…

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